|
|
Customerce® heeft een geïntegreerde benadering voor vraagstukken. Marketing, sales en customer service worden betrokken bij het inrichten en optimaliseren van de verschillende onderdelen van customer management. Naast consultancy op bijna elk denkbaar commercieel onderwerp biedt Customerce® specifieke oplossingen: |
|
|
|
Tijdens strategie en design van customer management draait het om uw klantvisie, positionering, ambitie en de route er naar toe helder te krijgen. Samen met u brengt Customerce® in kaart wat de huidige ervaringen van uw klanten zijn door een ‘customer journey’ af te leggen en de ‘moments of truth’ te inventariseren. Op basis van deze uitkomsten, formuleren we de wijze waarop u de ervaringen van uw klanten wilt managen. Die visie vertalen we in strategieën voor klantcontact, bediening en de inrichting van uw kanalen: internet, contact center, buitendienst, mobiele media, traditionele DM, e-mail marketing , social media en andere media. |
|
|
|
Zonder een goede klantstrategie op zowel kanalen als media wordt er veel tijd en geld besteed aan het afhandelen van klantcontacten zonder daarbij de belangrijkste klanten optimaal te bedienen. Customerce® en haar trusted partners adviseren u graag hoe klantcontacten in relatie met klantwaarde en veranderende klantvoorkeuren te brengen, om zo de klantenservice te optimaliseren en kosteneffectief te maken; tijdens de oriëntatie, de aankoop, de feitelijke levering, de after sales, service en evaluatie. |
|
|
|
Veel commerciele organisaties hebben de behoefte tijdens het service proces cross- en up-sell kansen te benutten. Sales through service is een pragmatische aanpak die u helpt het operationele supportmodel te verrijken met een salesvisie, salesaanpak en een integratie met het reguliere service en salesproces. |
|
|
|
Er wordt steeds vaker gebruik van internet gemaakt voor het zoeken van informatie omtrent producten, het doen van aankopen en het stellen van vragen. Self service is een concept waarbij men actiever gebruik kan maken van het internet ter ondersteuning van het koop- of serviceproces. Self service kan daarbij het gehele koopproces ondersteunen, vanaf het zoeken van informatie over producten en diensten tot aan de after sales, zoals het beantwoorden van vragen omtrent productgebruik. |
|
|
|
Customerce® helpt organisaties zichzelf te verbeteren door directies, management en medewerkers te inspireren te coachen om op een heldere en verfrissende manier nieuwe waardeproposities voor marketing, sales en customer service te ontwikkelen. Inspireren en coachen betekent vooral mensen raken in hun hart en pas dan in hun hoofd. Want bezieling en passie zit in mensen, niet in beleidsplannen.
|
|
|
|
Customerce® is de partner voor het invullen van vaste, tijdelijke en interimfuncties en bemiddeling van gedreven hooggekwalificeerde professionals binnen het vakgebied van direct marketing, database marketing , online marketing en customer management.
|
|
|
|
Customerce® Academy organiseert geregeld seminars en workshops op het gebied van customer management |
|
